Gepubliceerd op: 7-6-2018
Het ministerie van Defensie gaat nog steeds niet goed om met klachten van veteranen. Klachten worden "niet serieus en zorgvuldig behandeld", stelt Veteranenombudsman Reinier van Zutphen.
Afbeelding verwijderdVan Zutphen heeft eind 2016 aanbevelingen gedaan om de klachtbehandeling te verbeteren. Die zijn onvoldoende opgepakt, concludeert hij woensdag in een terugblik. "Een positieve, open grondhouding naar klagers en klachten zie ik veel te weinig."
Anderhalf jaar geleden zag Van Zutphen dat klachten bij Defensie met grote regelmaat niet als zodanig werden herkend en opgepakt. Ondanks de komst van een nieuwe klachtenregeling, ziet hij op dit punt nog geen grote verbetering.
Ook worden klachten niet voortvarend opgepakt, aldus Van Zutphen. Hij moet dossiers vaak in herinnering brengen en heeft de indruk dat op het ministerie "de centrale klachtencoördinator zelf intern moet 'trekken en sleuren' (...) om zaken gedaan te krijgen".
Er wordt door Defensie volgens hem niet actief naar de klager geluisterd. Er is nog te weinig persoonlijk contact met klagers en "klachten worden vooral bekeken vanuit het eigen perspectief en formeel benaderd". Mondelinge klachten worden niet geregistreerd.
Van Zutphen ziet onvoldoende verbetering vergeleken met eind 2016. "We maken ons dan ook onverminderd zorgen over de klachtbehandeling bij Defensie. Klachten krijgen binnen de organisatie niet de aandacht die zij behoeven."
Bron : nu.nl
Als SMC'er ontvangt u zes keer per jaar het rijk geïllustreerde tijdschrift Marechaussee Contact.
Meld u meteen aan om mee te doen!
Monica den Boer benoemd tot bijzonder hoogleraar Politiestudies
Marechaussee houdt mensen aan voor diverse feiten tijdens controle
Samenwerkingsverband NSOC in aanpak georganiseerde misdaad gecontinueerd
Opnieuw militair gewond geraakt bij oefening in Duitsland